Коротко история.Карта Сбербанка у меня заканчивалась в феврале 2013.Поскольку в начале месяца я провожу денежную операцию,я ЗАРАНЕЕ озадачилась вопросом как сделать так,чтоб вовремя получить новую карту.
Первый мой звонок был в декабре2012.Поскольку карту я получала в отделении по адресу ул.Ак.Королева д.5,а на данный момент-переехала,то и хотела узнать,можно ли карту перевыпустить и забрать уже из др.отделения.Сотрудник Сбербанка мне сказал-НЕТ.НЕВОЗМОЖНО.НЕРЕАЛЬНО.ТОЛЬКО В ТОМ ОТДЕЛЕНИИ,ГДЕ ПОЛУЧАЛИ 1 КАРТУ.
Ну,ок,раз только ул.Ак.Королева д.5,значит только так.Второй звонок я сделала в январе.Узнать когда точно карта будет перевыпушена и как со мною свяжутся или мне самой надо обратиться в отделение на ул.Ак.Королева д.5.Сотрудник Сбербанка мне сказал-КАРТА БУДЕТ ГОТОВА К СЕРЕДИНЕ ФЕВРАЛЯ МЕСЯЦА,СМЕЛО ЕЗЖАЙТЕ.На мой повторный вопрос-нельзя ли получить карту в др.отделении,последовал ответ-НЕТ.
Третий звонок уже был в начале февраля.Узнать,что же с перевыпуском.Сотрудник Сбербанка мне сказал-КАРТУ УЖЕ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ,СКОРЕЕ ВСЕГО ОНА УЖЕ УЕХАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ.ПРЕДОСТАВИТЬ ТЕЛЕФОН ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ(чтобы я могла заранее позвонить и проверить,карта у них или нет,чтоб лишний раз не тратить время и не приезжать)НЕ МОГУТ,ТОЛЬКО ПРИЕЗЖАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ
Ну,ок,выждала 2 недели,снова звоню.Середина февраля.Сотрудник Сбербанка мне сказал-КАРТА ГОТОВА,ЕЗЖАЙТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ,СКОРЕЕ ВСЕГО ОНА ТАМ.Я переспросила,там она или нет.Точно мне не сказали.Ну,думаю,19 февраля,уже точно должна быть.
Приезжаю в отделение на ул.Ак.Королева д.5.Время-около 13 часов.Очередь-16 человек.Работающих окон-2.При моем приходе 2 окна закрылись и ушли на обед.В одном сидит ученик.Подхожу к окну для "частных клиентов",спрашиваю,карту в каком окне получают.Ответ-в любом из этих,в порядке очереди.Ок,говорю,где у вас электронная очередь(у них на входе,на двери висит гордое-у нас электронная очередь).Следует гениальный ответ-а она сломана(с).Начинаю объяснять ситуацию и выясняется,что я МОГЛА ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ В УДОБНОЕ МНЕ ОТДЕЛЕНИЕ,если бы ЗАРАНЕЕ обратилась в свое отделение и написала заявление об этом!Нормативных слов к тому моменту у меня уже не осталось.
Пришла на работу.Позвонила на горячую линию.Оставила претензию.Сотрудник Сбербанка(уже смешно,да,догадываетесь,что и он накосячил?)говорит,что не проблема,идите в свое отделение,пишите заявление и вам готовую карту из отделения на ул.Ак.Королева д.5 перевезут в мое отделение.Я уточнила девушке,точно ли это возможно,т.к карта мне нужна в конце февраля.Мне все подтвердили,что да-да,20 фев напишите заявление,рассмотрят 3 дня и 25-26 фев карту будет у вас.
Ага,пришла с утра в свое отделение,и что я узнаю?НЕТ!такое невозможно!Точнее так-можно получить карту в этом отделении,НО им придется "убить" перевыпущенную карту,которая лежит в отделении на ул.Ак.Королева д.5 и сделать СНОВА ПЕРЕВЫПУСК уже перевыпущенной карты,но только теперь для этого отделения!А это 2 недели!На календаре 20 февраля,какие нах 2 недели?!Сказать,что я думала и куда хотела послать всех сотрудников Сбербанка?!
Пришлось снова ехать в отделение на ул.Ак.Королева д.5.Там снова очередь.ОЧЕРЕДЬ,но уже 4 окна работает.Точнее так-спустя 5 минут,осталось 3 рабочих окна.Электронная очередь не работает.Кто за кем занимал-уже никто не помнит,ситуация патовая,но все,сука,терпят!Люди вставали и уходили.Я всем советовала жаловаться и писать претензии,авось заработают все окна.Бабули уже забывали кто за кем стоял,и мы с девушкой за мной,рулили кто куда идет,чтобы забывчивые бабули быстрее прошли и пришла наша очередь.Спустя минут 30-40 я наконец попала к окну и спустя еще время я получила эту чертову карту.Срок действия-февраль 2016.
И даже после всей этой нервомотайки,я уверена,писать и жаловаться надо.Пришла на работу и снова позвонила на горячую линию.Оставила еще одну жалобу на идиотизм всех сотрудников,оказывающих информационные услуги.Девушка на том конце задала гениальный вопрос-чего вы хотите добиться тем,что жалуетесь на сотрудников?Я еле сдержалась,что не ответить-уволить их к чертям!Пусть не дают ошибочную информацию,которая потом превращается в снежный ком.Блин,мы живем в 21 веке,в Москве,времени нет ни на что,есть телефоны,надо максимально упрощать работу в отделениях-правильно давать информацию по телефону.
Более идиотского банка,чем Сбербанк я не видела.Эволюция прошла его стороной,судя по всему.Собственно,как и Почту России.
п.с итог-если у вас заканчивается карта и вы хотите получить перевыпущенную карту в др.отделении-пишите заявление в своем(удобном для вас)отделении ЗАРАНЕЕ(мне были озвучке 45 суток до окончания действия карты,последним днем карты считается последний календарный день) и будет вам счастье.И совет от меня-не верьте идиоткам на горячей линии,переспрашивайте у нескольких сотрудников.
